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Central de Ajuda

Perguntas Frequentes da contraventor

Reunimos as dúvidas mais comuns dos jogadores brasileiros sobre cadastro, depósitos via Pix, saques, apostas esportivas, bônus e muito mais. Encontre a resposta que você precisa de forma rápida.

Conta Pix & Saques Apostas Bônus Jogos Segurança
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Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português.

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Conta e Cadastro

Criação de conta, verificação e acesso na contraventor

Criar uma conta na contraventor é rápido e gratuito. Acesse a página de Cadastro, preencha nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail e celular. Crie uma senha segura, confirme o e-mail recebido e pronto — você já pode fazer seu primeiro depósito via Pix. O processo todo costuma levar menos de 3 minutos. Lembre-se: é permitido apenas um cadastro por CPF.

A contraventor é uma plataforma exclusivamente para maiores de 18 anos. Ao se cadastrar, você declara ter 18 anos ou mais. A confirmação ocorre durante a verificação de identidade (KYC), necessária antes do primeiro saque. Contas de menores identificadas são encerradas imediatamente. Para saber mais, acesse nossa página de Jogo Responsável.

Não. A contraventor permite estritamente uma conta por CPF. Criar múltiplos cadastros — mesmo com e-mails diferentes — viola os Termos e Condições e pode resultar no bloqueio de todas as contas e retenção de saldos. Se você acidentalmente criou dois cadastros, entre em contato com o suporte 24/7 pelo chat para regularizar a situação antes de sofrer restrições.

Na página de login da contraventor, clique em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link de redefinição em minutos. O link expira em 30 minutos, então use logo após receber. Verifique a pasta de spam se o e-mail não aparecer. Se ainda tiver dificuldade, o suporte 24/7 no chat resolve rapidamente com verificação de identidade.

O KYC (Know Your Customer) é o processo de confirmação de identidade solicitado antes do primeiro saque ou em transações acima de determinado valor. Na contraventor, você envia RG, CNH ou passaporte (frente e verso) e um comprovante de residência recente. O processo é feito pela seção "Verificação" do seu perfil. Contas verificadas têm saques processados com prioridade. Para agilizar, você pode enviar os documentos logo após o cadastro.

Pix, Depósitos e Saques

Tudo sobre movimentações financeiras em BRL na contraventor

Após fazer login, acesse a área financeira e selecione "Depositar". Escolha Pix como método, informe o valor em BRL e o sistema gera um QR code. Escaneie pelo app do seu banco ou copie o código Pix. O crédito aparece na sua conta contraventor em segundos após a confirmação bancária. Não há taxa de depósito. O valor mínimo de depósito varia conforme a promoção ativa — verifique na área de promoções do seu painel.

Saques via Pix na contraventor para contas verificadas (KYC completo) costumam ser processados em até 24 horas, muitas vezes em minutos. Se o seu saque está demorando mais do que isso, verifique: (1) se há bônus com rollover pendente no saldo; (2) se sua conta está com a verificação de identidade completa; (3) se a chave Pix informada está vinculada ao mesmo CPF do cadastro. Para saques retidos, o suporte 24/7 esclarece o motivo e resolve.

Não. A contraventor processa saques via Pix exclusivamente para a chave Pix vinculada ao CPF do titular da conta. Isso é uma medida de segurança para evitar fraudes e garantir que os fundos cheguem apenas ao dono legítimo da conta. Saques para terceiros não são permitidos em hipótese alguma. Certifique-se de que sua chave Pix está cadastrada e vinculada corretamente ao seu CPF.

Sim. A contraventor estabelece limites mínimos e máximos de saque que podem variar conforme o nível da sua conta e as promoções ativas. O valor mínimo de saque em geral é de R$ 20. Usuários do programa VIP têm limites máximos de saque mais altos e prioridade de processamento. Confira os limites específicos da sua conta na seção financeira após o login.

Se o pagamento saiu do seu banco mas o saldo não apareceu na contraventor após 10 minutos, siga estes passos: (1) verifique no extrato do seu banco se o Pix foi debitado com sucesso; (2) confirme que o QR code usado era da contraventor e não estava expirado; (3) acesse o chat de suporte 24/7 e informe o comprovante de pagamento com data, hora e valor. Nossa equipe localiza o depósito e credita manualmente em até 1 hora com o comprovante em mãos.

Apostas Esportivas

Futebol, esportes ao vivo e mercados de apostas na contraventor

A contraventor oferece uma ampla variedade de esportes para apostas. Os destaques para jogadores brasileiros incluem futebol (Brasileirão, Copa do Brasil, Libertadores, Champions League, Premier League), basquete (NBA e NBB), tênis, vôlei, MMA, eSports (CS2, League of Legends, Valorant) e muito mais. Acesse a seção de Apostas Esportivas para ver todos os mercados disponíveis em tempo real.

O cash-out permite que você encerre uma aposta antes do resultado final do evento, recebendo um valor proporcional ao desempenho da aposta até aquele momento. Se sua aposta está ganhando, o cash-out oferece um valor maior que o apostado. Se está perdendo, o cash-out parcial recupera parte do valor. O recurso está disponível em apostas ao vivo e pré-jogo selecionadas na contraventor — procure pelo ícone de cash-out no seu bilhete de apostas ativo.

As apostas ao vivo na contraventor permitem que você aposte em eventos esportivos em andamento, com odds atualizadas em tempo real conforme o placar e o andamento do jogo. Para futebol, você pode apostar em próximo gol, resultado final, número de escanteios, cartões e dezenas de outros mercados. Acesse a aba "Ao Vivo" na seção de Apostas para ver todos os eventos em tempo real. Tenha atenção: as odds em apostas ao vivo mudam rapidamente.

Se um evento esportivo for cancelado ou adiado antes de ser disputado, as apostas são geralmente reembolsadas como saldo disponível na conta. Para eventos que foram iniciados mas não concluídos, a contraventor aplica as regras específicas de cada esporte e mercado. Apostas em acumuladas (múltiplas) com um evento cancelado normalmente têm aquela seleção removida e o restante da aposta permanece válido. Confira os Termos e Condições para detalhes completos por modalidade.

Bônus e Promoções

Como funcionam as ofertas e requisitos de rollover na contraventor

O bônus de boas-vindas da contraventor é creditado automaticamente após o primeiro depósito, desde que o valor mínimo seja atingido. O bônus fica em saldo bônus — separado do saldo real — e só pode ser sacado após cumprir o requisito de rollover (número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus). As condições específicas, como valor, percentual e rollover, ficam visíveis antes de você ativar o bônus. Leia sempre com atenção antes de aceitar qualquer oferta.

Rollover (ou requisito de apostas) é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus para poder sacá-lo como dinheiro real. Por exemplo: se você recebeu R$ 100 de bônus com rollover de 5x, precisará fazer apostas totalizando R$ 500 para liberar o saldo para saque. Na contraventor, apostas em esportes com odds acima de 1.50 geralmente contam 100% para o rollover. Verifique sempre os termos de cada promoção, pois as regras variam por oferta.

Não é possível sacar saldo bônus antes de completar o rollover. No entanto, você pode solicitar o cancelamento do bônus ativo — nesse caso, o saldo bônus (e os ganhos provenientes do bônus) são removidos da conta, e o saldo real fica disponível para saque. Essa opção é útil se você decidiu que não quer cumprir o rollover. Para cancelar um bônus ativo, acesse as configurações da promoção no seu painel ou fale com o suporte da contraventor.

O programa VIP da contraventor oferece cashback semanal sobre as perdas líquidas do período, com percentual crescente conforme o nível. O cashback VIP é creditado como saldo real (sem rollover adicional) toda segunda-feira. Quanto maior o nível VIP, maior o percentual de cashback e os benefícios exclusivos como gerente de conta dedicado e limites de saque expandidos.

Cassino e Jogos

Slots, cassino ao vivo, bingo e outros jogos na contraventor

O Lobby de Jogos da contraventor reúne centenas de opções organizadas por categoria: slots de provedores consagrados, cassino ao vivo com dealers em tempo real (blackjack, roleta, bacará, poker ao vivo), bingo, jogos de pesca, raspadinha digital, crash games e muito mais. Novos títulos são adicionados regularmente. Você pode filtrar por categoria, popularidade ou novidades diretamente no lobby.

Os jogos de pesca são uma categoria popular na contraventor, especialmente entre jogadores brasileiros. O jogador usa munição (apostas) para "pescar" diferentes peixes — cada espécie tem um multiplicador diferente. Quanto mais raro o peixe, maior o prêmio. É um estilo arcade dinâmico, com gráficos envolventes e jogabilidade simples. A maioria dos jogos de pesca da contraventor suporta múltiplos jogadores simultâneos na mesma mesa.

Os jogos disponíveis na contraventor utilizam RNG (Gerador de Números Aleatórios) certificado para garantir resultados imprevisíveis e justos. O RTP (Return to Player, ou retorno ao jogador) indica o percentual médio de retorno de um jogo a longo prazo — por exemplo, um slot com RTP de 96% retorna, em média, R$ 96 para cada R$ 100 apostados ao longo de muitas rodadas. O RTP de cada jogo costuma estar disponível nas informações do título dentro do lobby.

Segurança e Privacidade

Proteção de dados, LGPD e segurança da conta na contraventor

Sim. A contraventor usa criptografia SSL/TLS em todas as comunicações e armazena dados sensíveis de forma segura, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Seus dados pessoais não são vendidos a terceiros. Para saber exatamente quais dados são coletados, como são usados e quais são seus direitos, leia nossa Política de Privacidade.

Após fazer login, acesse Configurações → Segurança → Autenticação em dois fatores. Você pode ativar via SMS ou por um app autenticador como Google Authenticator ou Authy. Com o 2FA ativo, além da senha, um código de 6 dígitos será solicitado a cada login — tornando sua conta contraventor muito mais segura contra acessos não autorizados. Recomendamos fortemente ativar o 2FA para todos os usuários.

Não. A contraventor nunca solicita sua senha por e-mail, chat ou telefone. Se você recebeu uma mensagem assim, é provável que seja uma tentativa de phishing (golpe). Não clique em links suspeitos, não informe credenciais e reporte imediatamente ao suporte 24/7 da contraventor via chat. Troque sua senha imediatamente se suspeitar que suas credenciais foram comprometidas.

As ferramentas de Jogo Responsável da contraventor estão disponíveis direto no seu painel em Configurações → Jogo Responsável. Você pode definir limites de depósito, apostas, perdas e tempo de sessão. Para pausas temporárias (cool-off de 24h a 30 dias) ou autoexclusão (6 meses a permanente), o processo é feito ali mesmo — sem burocracia. Reduções de limite entram em vigor imediatamente. A autoexclusão permanente é irreversível.

Ainda tem dúvidas? Fale com a contraventor

Se as perguntas frequentes não responderam sua dúvida, nossa equipe de suporte está disponível por vários canais.

Chat ao Vivo 24/7

Nosso chat de suporte funciona todos os dias, a qualquer hora. É a forma mais rápida de resolver dúvidas sobre conta, saques, apostas ou qualquer situação específica da contraventor — resposta em minutos, em português.

E-mail de Suporte

Para questões que exigem mais detalhamento ou envio de documentos — como verificação KYC, disputas de apostas ou problemas financeiros — você pode escrever para [email protected]. Respondemos em até 24 horas úteis.

Suporte pelo App

O aplicativo da contraventor tem acesso direto ao chat de suporte na tela inicial. Se você costuma jogar pelo celular, é a forma mais conveniente de pedir ajuda sem precisar abrir o navegador.

Páginas úteis da contraventor

Jogo Responsável
Limites e autoexclusão
Termos e Condições
Regras completas
Política de Privacidade
LGPD e seus dados
Cadastro
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